Além do facto de as avaliações do Google serem publicidade gratuita e positiva para o seu negócio, aumentar o número de avaliações do Google aumenta as suas hipóteses de atrair mais clientes e de obter ainda mais avaliações através deste canal.
Se você deseja que sua empresa tenha uma presença on-line sustentável, é necessário considerar o poder do Google reviews em sua estratégia de marketing.
Como pedir a um cliente que avalie a sua experiência no Google?
Não espere muito para pedir comentários
Simplifique o processo
Prepare um script.
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1. Não demore muito para pedir feedback ao seu cliente.
Certifique-se de enviar solicitações de feedback aos seus clientes quando a experiência deles com sua marca ainda estiver fresca. Quanto mais tempo você esperar, mais a memória do seu cliente será apagada e menor será a probabilidade de você receber feedback. Para análises de produtos, é recomendável aguardar 2 a 3 dias a partir do recebimento antes de solicitar uma revisão.
2. Simplifique o processo.
Faça o mais fácil possível para o seu cliente. Quanto menos passos forem necessários para deixar um comentário, maior a probabilidade de os clientes o fazerem. Se o processo exigir muitas etapas, eles provavelmente não o farão.
3. Preparar o guião
Veja este exemplo: “ei, [nome do cliente], você poderia nos classificar no Google? Ao fazer isso, você está ajudando a nós e a outros clientes! Demora apenas dois minutos. O seu feedback é muito importante. Muito obrigado7 siga este link para deixar o seu comentário.
Siga estas dicas para escrever seu próprio roteiro:
Seja claro e compreensível. Nenhum texto confuso.
Dê ao cliente uma razão para fazê-lo, e suas chances de obter uma revisão aumentam para 33%.
Diga – lhes quanto tempo levará a ação, ao fazê-lo você mostra que é uma tarefa simples que levará apenas alguns minutos.
Diga obrigado! Mostre que o feedback do seu cliente é importante para o negócio.
Esclareça o CTA. O que o cliente deve fazer a seguir? Esta parte é muito importante.
Importante: não ofereça incentivos em troca de uma revisão.
Oferecer incentivos em troca de avaliações do Google é contra os Termos e Condições do Google e não ajudará você a entender o que seus clientes realmente pensam de seus produtos e serviços.
Por que as avaliações do Google são importantes para sua empresa
As avaliações do Google são importantes por um motivo simples: seus clientes confiam nas avaliações para tomar decisões de compra. E se as pessoas confiam nas avaliações, o algoritmo do Google as considerará um fator importante na classificação das lojas na pesquisa.
Portanto, as avaliações também são necessárias para obter classificações mais altas nos mecanismos de pesquisa e atrair mais clientes em potencial.
Portanto, você precisa fazer do gerenciamento de avaliações de clientes uma parte importante de sua estratégia de marketing e solicitar avaliações de todos os clientes que você tem a oportunidade de atrair.
Como as avaliações do Google ajudam você a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa?
As análises do Google ajudam você a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa de duas maneiras:
1. O Google confia nos seus clientes
O Google confia nas avaliações porque quer oferecer aos usuários os melhores e mais relevantes resultados de pesquisa. As avaliações refletem as opiniões autênticas dos clientes. Se milhares de pessoas deixarem avaliações de 5 estrelas, é provável que a empresa ofereça um serviço excelente, e o Google favorece essas empresas, classificando-as acima da concorrência.
2. mais avaliações significa mais informações para o algoritmo do Google
O Google também se esforça para fornecer aos usuários informações relevantes. Quando uma avaliação de clientes contém palavras-chave relevantes sobre a sua empresa, ajuda a Google a compreender melhor os tipos de serviços que oferece. De acordo com a Moz, as avaliações têm um impacto de 15,44% no SEO local.
4 métricas de gestão de revisão do Google
A lista abaixo nos dá uma visão importante sobre quais fatores têm mais peso para um consumidor ao tomar uma decisão de compra:
57% dos consumidores ignoram estabelecimentos com menos de 4 estrelas;
85% dos consumidores consideram irrelevantes quaisquer avaliações com mais de três meses;
49% dos consumidores consideram o número de avaliações um factor-chave na tomada de uma decisão de compra;
As pessoas gastam 49% mais dinheiro em empresas que respondem às avaliações dos clientes.
É por isso que escolhemos estas 4 principais métricas para gerir as avaliações dos clientes na Google:
Nota: quanto maior a classificação da avaliação, Melhor ;
Oportunidade: quanto mais recente a avaliação, Melhor ;
Quantidade: quanto mais avaliações, melhor ;
Resposta: quanto mais respostas às avaliações, melhor.
1. Nota de avaliação do cliente
A avaliação da loja é a primeira informação vista pelo consumidor. Para obter uma classificação elevada, é essencial garantir uma experiência positiva do cliente, mas isso não é suficiente. Você precisa incentivar seus clientes satisfeitos a deixar um comentário no Google.
No entanto, avaliações negativas também podem ajudar o consumidor a tomar sua decisão. As pessoas preferem classificações “quebradas” como 4,5 ou 4,7 nas avaliações das lojas, porque parecem refletir melhor a realidade.
Uma mistura de críticas positivas e negativas no seu perfil torna-o mais real, autêntico e confiável.
Na Harmo, medimos a saúde da reputação online dos nossos clientes utilizando os seguintes parâmetros :
85% das avaliações positivas ;
5% das avaliações negativas
10% das opiniões neutras.
2. Notícias das avaliações
A partir da data de publicação de um anúncio, perde a sua relevância ao longo do tempo. Um inquérito realizado pela Bright Local indica que 40% dos consumidores consideram apenas avaliações relevantes publicadas há menos de duas semanas.
Com efeito, quanto mais recente for a revisão, mais próxima estará da experiência real vivida com esta empresa. O algoritmo do Google também leva isso em consideração ao classificar os resultados.
É por isso que é essencial que tenha um fluxo recorrente de novas avaliações nos perfis das suas lojas.
3. Número de avaliações no perfil
O Google reviews é a prova social da capacidade da sua empresa de satisfazer os seus clientes. Quanto mais clientes falarem muito bem de si, melhor!
Quando um cliente escreve uma avaliação, Ele fornece mais conteúdo que o Google pode rastrear e indexar. O Conteúdo Gerado pelo Usuário é uma ótima maneira de chamar a atenção do Google.
As palavras-chave mencionadas nos comentários dos clientes são excelentes oportunidades para se posicionar melhor nos resultados da pesquisa.
4. Taxa de resposta do cliente
A taxa de resposta tem igualmente um impacto no desempenho do seu estabelecimento no ranking dos sítios de avaliação em linha e também na decisão de compra do consumidor.
O facto de a empresa responder às suas avaliações ou não afeta o julgamento feito sobre ela, porque a empresa que responde se preocupa mais com o seu cliente. Por conseguinte, não é de admirar que as pessoas tenham preferência por empresas que respondam às avaliações dos seus clientes.
Responder a avaliações também é uma ótima oportunidade para usar palavras-chave nas respostas e se posicionar melhor nos resultados de pesquisa do Google.
Desenvolvemos um método muito simples e passo a passo para responder às avaliações dos clientes no Google, que pode consultar abaixo!
Como responder a comentários no Google
1) agradeça-lhes a sua opinião, sempre! Independentemente de se tratar de uma avaliação positiva ou neutra.
2) se a revisão for negativa, reconheça o problema e peça desculpas por essa experiência negativa. Não tente se explicar muito, tentar justificar ou questionar o cliente irritará os clientes em potencial que lerão a resposta. Responda colocando-se no lugar do seu cliente e pensando que ficará bem na foto, mostrando que aceita críticas porque sempre quer melhorar para servir cada vez melhor os seus clientes.
3) repetir os pontos positivos que o cliente escreveu, a fim de reforçar o SEO. Veja aqui como criar uma estratégia de SEO local.
4) Utilize sempre o nome da sua empresa em resposta a avaliações positivas.
5) por outro lado, nunca mencione o nome da sua empresa nas respostas às críticas negativas. Você não quer que o nome da sua empresa seja associado a experiências negativas nos resultados de pesquisa.
6) Use e abuse de palavras-chave, exaltando suas qualidades e seus pontos fortes.
7) ofereça novas informações nas respostas, afinal, milhares de pessoas lerão suas respostas e se familiarizarão com as notícias, o que pode gerar mais vendas.
8) nunca use respostas prontas, copie e cole. Copiar e colar é pior, muito pior, do que não responder, porque envia a seguinte mensagem: “tudo o que quero é livrar-me destas avaliações, não me interessa o que tu (o cliente) diz de mim”.
Conclusâo
Agora que você sabe a importância do Google reviews em sua estratégia de marketing, promova a melhor experiência possível para seus clientes e solicite avaliações assim que surgir a oportunidade.
Lembre-se de que é tão importante responder-lhes de forma rápida e adequada como pedir opiniões. Muitas empresas perdem uma grande oportunidade de se classificar melhor e aparecer aos olhos de mais clientes, ignorando as avaliações em seus perfis.